主要的原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，与您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”等等一类的话。而这位经理听到这样的话，心里总是不痛快。最后终于有一位业务员成功了，他是这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高超！”这话真是说到他的心里去了。虽然业务员的话里隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让这位经理感到十分受用。
因此，赞美是一门技巧，关键时刻要细细思量，不要总是拘泥于陈旧的思维，从另一个崭新的角度考虑会产生更好的效果。
2、批评别人的技巧
揣着同情心批评别人
与人共事，不可能那么一帆风顺，总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时，你若批评指正不当不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。
有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等等，如此，啰嗦了半天。