联合航空公司宣称：他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫莉娜的女生去参加联合航空公司的招聘，面试的时候，主试官在讲话时总是故意把身体转过去背对着她。他并不是对于莉娜不满意而是在体会莉娜的微笑，感觉莉娜的微笑，因为莉娜的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。不仅要从面容中看到笑容，更要电话那头的顾客体会到你的微笑、感觉到你的微笑。经过一段时间的交流，那位主试者微笑着对莉娜说：“小姐，你被录用了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”有这样一则故事，林肯总统的顾问向林肯推荐了一位内阁候选人，林肯总统见过这个人以后拒绝了。问及理由时，林肯答道：“我不喜欢此人的脸。”“但这可怜的人对自己的长相是不能负责的啊。”顾问坚持道。林肯说道：“每个40岁开外的人，都应该对自己的脸负责。”于是，这项提议被弃置一边了。其实，林肯并不是对于这个人的长相存在异议，而是认为这个人缺少一样必不可少的东西，那就是微笑。如果一个人的脸上充满了自信、骄傲、悲哀、愤怒……却唯独缺少笑容，那么这个人就是一个不完整的人。